Marcelo Barrientos, director del Centro de Riesgos y Seguros, y Adriana Villamizar Rivera, coordinadora del Centro, analizan en Temas de la Agenda Pública del Centro de Políticas Públicas UC cómo la digitalización forzosa se transformó en una nueva barrera para que las personas mayores manejen sus finanzas.
"Nada digital": una frase que resume una paradoja
Cuando le preguntamos a una persona mayor cómo maneja sus finanzas, su respuesta fue contundente: "Nada digital". Esa frase resume la paradoja que analizamos en este número de Temas de la Agenda Pública del Centro de Políticas Públicas UC: la banca digital prometió autonomía y cercanía, pero para muchas personas mayores se convirtió en el obstáculo que las deja fuera del sistema financiero.
Qué encontramos
El análisis identificó cuatro hallazgos centrales:
- La digitalización forzosa se transformó en una nueva barrera: aplicaciones bancarias incompatibles con lectores de pantalla, biometría que falla en pieles envejecidas y tiempos de espera que generan bloqueos.
- La normativa nacional en materia de capacidad no refleja trayectorias diversas de envejecimiento.
- La dependencia se confunde con la incapacidad: la respuesta ante la duda suele ser restringir el acceso o exigir certificados de lucidez y tutores informales.
- La exclusión financiera no es un problema de educación, sino una deuda de diseño y regulación.
De buenas prácticas a condiciones de legitimidad
La conclusión central del artículo apunta al corazón del problema: si la operación digital es obligatoria en la práctica, los ajustes razonables y el diseño universal dejan de ser buenas prácticas y pasan a ser condiciones mínimas de legitimidad del servicio.
En otras palabras: no se trata de enseñarles a las personas mayores a usar la tecnología, sino de diseñar y regular servicios que las contengan. Mientras el acceso dependa de superar barreras que nadie diseñó para ellas, la exclusión financiera seguirá siendo una decisión implícita del sistema, no una consecuencia del envejecimiento.
El artículo completo
El texto completo fue publicado en Temas de la Agenda Pública del Centro de Políticas Públicas UC. Puedes descargar el artículo completo aquí.
La exclusión financiera de las personas mayores no es un problema de educación: es una deuda de diseño y regulación.
